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7 Ergebnisse.

Protokollführung

Protokollführung

Cerwinka, Gabriele / Schranz Gabriele
Perfekte Protokolle - so einfach geht¿s!Zwei Spezialistinnen geben praktische Tipps, wie man strukturiert Protokolle zu Papier bringt.Der Erfolg eines Meetings hängt nicht zuletzt von der Qualität der Mitschrift ab - das weiß jeder, der schon mal ein konfuses Protokoll gelesen hat. Ein gutes Protokoll hingegen soll übersichtlich und verständlich sein. Was ist wichtig? Was ist zu kürzen, was vielleicht sogar ...

29,90 CHF

Wenn der Kunde laut wird

Wenn der Kunde laut wird

Cerwinka, Gabriele / Schranz, Gabriele
Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden "Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - ...

45,70 CHF

Moderation für Einsteiger

Moderation für Einsteiger

Cerwinka, Gabriele / Schranz, Gabriele
Für einen professionellen Auftritt Fast jeder steht im Laufe seiner Berufskarriere einmal vor der Herausforderung, eine Sitzung zu leiten, ein Meeting oder ein Gespräch zu lenken, eine Schulung zu halten oder durch eine Kundenveranstaltung zu führen. Und nicht selten entscheidet die Art und Weise, wie diese Aufgabe bewältigt wird, über die berufliche Zukunft. Doch was kommt bei einer Moderation auf ...

30,90 CHF

Fehler erlaubt

Fehler erlaubt

Cerwinka, Gabriele / Schranz, Gabriele
Fehler als Chance Fehler zu machen ist menschlich. Trotzdem fällt es uns in unserer leistungsorientierten Gesellschaft oft schwer, diese einzugestehen und zu akzeptieren. In Unternehmen ist ein konstruktiver Umgang mit Fehlern ein wesentlicher Baustein, um Kosten zu sparen und die Mitarbeitermotivation zu stärken. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen, wie eng Fehler und Erfolg zusammenhängen und welche Vorteile es für ...

25,90 CHF

Büro-Bibel

Büro-Bibel

Cerwinka, Gabriele / Schranz, Gabriele
Viele berufstätige Menschen verbringen einen Großteil ihres Lebens im Büro. Zu den täglichen Herausforderungen gehört nicht nur ein großes Arbeitspensum, sondern auch der versierte Umgang mit unterschiedlichsten Kollegen, ungeduldigen Chefs und fordernden Kunden. Gefragt sind neben fachlichem Know-how auch Management-Qualitäten, Flexibilität, Kommunikationsstärke und ständige Lernbereitschaft. Die 4., überarbeitete Auflage der "Büro-Bibel" bietet einen umfassenden Überblick über das nötige Fachwissen, aktuelle ...

42,90 CHF

Protokollführung

Protokollführung

Cerwinka, Gabriele / Schranz, Gabriele
Teil I: Allgemeines - Teil II: Vorbereitung der Protokollerstellung - Teil III: Schritt für Schritt zum perfekten Protokoll - Teil IV: Sonderfälle der Protokollführung - Teil V: Häufige Fehler beim Erstellen eines Protokolls - Literaturverzeichnis

29,90 CHF

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